Sebuah kepuasan terhadap pelanggan tentu adalah salah satu aset penting pedagang. Dengan mendapatkan kepuasan tentu pelanggan akan memberikan sebuah kepercayaan kepada sang penjual. Hal inilah yang didapatkan Samsung untuk kali pertama pada sebuah persaingan di pasar perangkat mobile. Jika sebelumnya konsumer lebih puas dengan berbagai perangkat yang dibuat oleh Apple, kali ini Samsung mendapatkan hal tersebut dan menyaingi Apple.
Kepuasan ini datang dari sebuah harga dari tablet yang dikeluarkan oleh produsen asal Korea Selatan tersebut jika dibandingkan dengan tablet buatan Apple, iPad. Hasil ini didapatkan dari sebuah survey yang digelar oleh TechCrunch. Meskipun Apple unggul dalam beberapa kategori seperti; kinerga, kemudahan penggunaan, desain fisik, dan fitur, namun skor yang didapatkan ternyata masih kalah dengan yang dimiliki oleh Samsung.
Samsung mendapatkan skor yang lebih tinggi dari Apple meski hanya berjarak sedikit saja. Samsung unggul dua angka pada 835 dibandingkan Apple yang hanya mendapatkan 833. Sebuah keunggulan yang hanya didapatkan dalam satu kategori saja, yaitu harga. Namun meskipun demikian kategori tersebut memegang sebuah peranan penting. Ternyata harga merupakan salah satu pertimbangan besar oleh konsumen sebelum membeli barang.
Dari sini dapat diambil sebuah kesimpulan dimana pelanggan yang menginginkan sebuah kepuasan dalam produk tersebut, dapat membeli Apple iPad. Namun jika menginginkan sebuah kepuasan tak tertara dari harga-harga yang terjangkau, maka lebih baik membeli tablet buatan Samsung. <bms>
